🛒 SOBRE LOS PEDIDOS

¿Tengo que registrarme para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, si decides registrarte, podrás acceder al historial de pedidos, repetir compras con más facilidad y recibir notificaciones personalizadas.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalices el proceso de compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles del pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros en hola@grimascotas.com.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido haya sido preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes a hola@grimascotas.com con tu número de pedido. Si ya está en proceso logístico, no podremos garantizar el cambio o cancelación.

💳 FORMAS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago (según disponibilidad en la web):

  • Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard…)

  • Transferencia bancaria

  • PayPal

  • Pago contra reembolso (solo en determinados pedidos y zonas, puede incluir un recargo)

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas. En ningún momento almacenamos tus datos bancarios. Cumplimos con los estándares de seguridad exigidos por la normativa vigente.

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos únicamente a la Península (España). Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del destino y del importe total del pedido. En ocasiones ofrecemos envío gratuito como parte de promociones especiales, que se anunciarán en la web. El coste final aparecerá siempre detallado antes de confirmar tu compra.

¿Qué agencia de transporte usáis?

Trabajamos con la empresa GLS, especializada en envíos rápidos y seguros.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez confirmado el pedido, lo recibirás en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Este plazo puede verse afectado por días festivos, fines de semana o circunstancias logísticas excepcionales.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento proporcionado por GLS, para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.

🔁 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más abajo.

¿Cómo solicito una devolución?

Debes enviar un email a hola@grimascotas.com indicando:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) que deseas devolver

  • Motivo (opcional, pero recomendable)

Solo aceptamos solicitudes de devolución por escrito, vía email, para que quede constancia.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Por motivos legales y de higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de alimentación para mascotas abiertos o manipulados.

  • Artículos de higiene animal desprecintados.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?

El artículo debe estar:

  • Sin usar ni manipular

  • En su embalaje original

  • En perfecto estado, con todos sus accesorios e instrucciones

  • Bien protegido para evitar daños en el transporte

¿Quién asume los gastos de devolución?

  • Si la devolución es por decisión del cliente (desistimiento), los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Si la causa es un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), nosotros asumimos todos los costes de devolución y reenvío.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos al reembolso en un plazo de hasta 7 días laborables.
Ten en cuenta que, dependiendo del banco, el abono puede tardar unos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

🐶 PRODUCTOS Y STOCK

¿Los productos están disponibles en stock real?

Sí. Solo ofrecemos productos disponibles en nuestro almacén o con reposición rápida. En caso de falta de stock puntual, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

¿Vendéis productos específicos para ciertos animales?

Sí, en GRIMASCOTAS trabajamos con una selección de productos para perros, gatos y otras mascotas domésticas, con enfoque en alimentación, salud, higiene y accesorios. Cada producto indica para qué tipo de mascota es adecuado.

📞 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a:
📩 hola@grimascotas.com
Responderemos lo antes posible (normalmente en menos de 24 horas laborables).

¿Tenéis tienda física?

Sí. Además de nuestra tienda online, puedes visitarnos en:
📍 CV-945, 29, 03187 Los Montesinos, (ALICANTE)
📍 CTRA. DOLORES-S.FULGENCIO KM.1,5, 03150 DOLORES (ALICANTE)

¿Ofrecéis atención postventa?

Por supuesto. Si tienes cualquier duda tras tu compra, necesitas asistencia o quieres comentarnos algo, puedes contar con nuestro equipo tanto online como en la tienda física.