1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada a través de la tienda online GRIMASCOTAS durante un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma expresa mediante correo electrónico a:
📩 hola@grimascotas.com

No se aceptarán solicitudes por teléfono, formulario o redes sociales.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos:

• Productos de alimentación para mascotas que hayan sido abiertos o manipulados.

• Artículos de higiene animal que hayan sido desprecintados o utilizados.

• Productos personalizados o hechos a medida.

Estos artículos no admiten devolución, salvo que presenten defectos o errores imputables a GRIMASCOTAS.

3. Condiciones para la devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente dispone de un plazo máximo de 14 días para enviar el producto a nuestras instalaciones.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones, accesorios y protecciones.

• Estar en perfecto estado, sin roturas, manchas, olores ni signos de uso.

• Ir acompañado de la copia del email de confirmación de la devolución.

El envío debe realizarse a la dirección que se indicará por email tras aprobar la devolución.

4. Costes de devolución

• En caso de desistimiento voluntario (el cliente cambia de opinión), los costes de devolución corren a cargo del cliente.

• En caso de error en el pedido, producto defectuoso o dañado, GRIMASCOTAS asume todos los costes de recogida y reenvío.

En ambos casos, el cliente debe asegurarse de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubo (salvo que se trate de un desistimiento parcial).

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo de gestión del reembolso es de hasta 7 días laborables desde la recepción del producto.

• El cliente debe tener en cuenta que, en algunos casos, la banca puede demorar unos días adicionales en hacer efectiva la devolución en su cuenta o tarjeta.

No se realizarán reembolsos si el producto llega en mal estado, usado o fuera de plazo.

6. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con las devoluciones, puede contactar con nosotros en:
📩 hola@grimascotas.com

Estaremos encantados de ayudarle en todo el proceso.